En la charla relevada por Argentina Investiga, el especialista Paul Capriotti sostuvo que hubo un “cambio de paradigma” en la comunicación de las empresas con la aparición de Internet y las redes sociales. “En los últimos cien años, toda la comunicación institucional se basó en la idea de control. En tener que controlar lo que se dice en aras de influir. Con Internet, lo que pasa es que perdemos control o, mejor dicho, no lo tenemos más, lo hemos perdido”, expresó.
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Según Capriotti, lo que cambia es “la manera de comunicarse”. “Ya no estamos pontificando sobre la marca, ahora estamos en un momento donde pasamos de la persuasión al diálogo”, aseveró y agregó: “Cambia la dinámica; en esta dinámica dejamos de hablar por hablar y vamos a discutir propuestas con el otro. Estamos hablando de una situación en la que la gente empieza a emitir más, hay más interacción y eso genera mayor volumen de comunicación entre los miembros de un público”.
Esta situación se da en particular en redes sociales como Facebook y Twitter, donde un usuario de un producto comenta con otros su experiencia pero, a diferencia de lo que podría ser una charla con sus amigos, que no tendría mayor difusión, estos comentarios sobre la marca se magnifican. “Los públicos se relacionan mejor entre ellos. Y esto hace que estos grupos empiecen a tener mayor poder en la relación, entonces yo, como empresa, lo voy perdiendo”, explicó el especialista.
En ese sentido, advirtió que “hay un efecto colateral y es que, en cierta manera, para no verte expuesto te ves obligado a portarte bien”. “Las empresas empiezan a darse cuenta de que para evitar los problemas deben controlarse mejor los procesos de fabricación, de producción. Es decir, comienzan a ser más responsables de lo que hacen. No sólo la responsabilidad social, sino también tener la responsabilidad de los negocios. Si no, las empresas comienzan a verse más expuestas públicamente”, resaltó y añadió: “Hay un efecto no sólo en el ámbito de la comunicación, sino también sobre el comportamiento institucional, corporativo”.
En otro tramo de la charla que mantuvo con estudiantes de carreras como Relaciones Públicas, Comunicación, Publicidad y Periodismo, se refirió a la aparición de nuevos empleos como Social Media Manager o los Community Manager.
El Social Media Manager se define como el encargado de organizar, analizar y trabajar con las redes sociales. A su vez, el Community Manager se encarga de organizar y gestionar las relaciones entre las organizaciones y su público, tanto interno como externo. Ambas partes se ocupan de tomar decisiones que repercuten directamente en los movimientos de una entidad pública o privada.
La creación de nuevos espacios laborales genera espacios grises o espacios comunes, donde profesionales de diferentes carreras pueden competir por el mismo puesto. “La nueva manera de conseguir empleos rompe con el concepto de la exclusividad de trabajos. Es decir, que un profesional podía acceder exclusivamente a un empleo afín. Los empleos como el Social Media Manager o el Community Manager permiten la inserción de estudiantes de periodismo, relaciones públicas o diseño gráfico sin demasiada diferenciación”, concluyó Capriotti.
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El disertante es doctor en comunicación y docente e investigador en el departamento de Estudios de Comunicación de la Universidad Rovira i Virgili (Tarragona, España).